Banctec Service Agreement 1.11.0

L’entente de service Banctec est un contrat entre Banctec, un fournisseur mondial de services technologiques, et ses clients qui décrit les services fournis et les conditions de l’entente.

Les services couverts par l’entente de service Banctec comprennent le développement de logiciels, la gestion d’applications, la gestion d’infrastructure et l’externalisation des processus d’affaires.

Banctec utilise un processus d’assurance qualité rigoureux qui comprend un examen régulier des mesures de performance, une formation continue pour les employés et des programmes d’amélioration continue.

Si Banctec ne respecte pas les niveaux de service convenus, elle est tenue d’accorder des crédits de service ou des remises au client à titre de compensation.

Oui, un client peut résilier l’entente avant son expiration, mais il peut être assujetti à des pénalités ou à des frais décrits dans la clause de résiliation du contrat.

Oui, Banctec est responsable du maintien de la confidentialité et de la sécurité des données du client conformément aux meilleures pratiques de l’industrie et aux exigences réglementaires.

Le processus de facturation des services de Banctec est généralement décrit dans l’entente de service et peut inclure des factures mensuelles ou trimestrielles en fonction des termes du contrat.

Oui, un client peut demander des modifications ou des personnalisations à son entente de service, mais ces demandes doivent être approuvées par Banctec et peuvent être assujetties à des frais supplémentaires.

Oui, Banctec offre un support client à ses clients par le biais d’un service d’assistance et d’une équipe d’assistance dédiés.

En cas de différend entre Banctec et son client, l’entente de service comprend généralement des dispositions relatives à la résolution des différends par la médiation ou l’arbitrage.