Banctec Service Agreement 1.11.0

Der Banctec-Servicevertrag ist ein Vertrag zwischen Banctec, einem globalen Technologiedienstleister, und seinen Kunden, der die erbrachten Dienstleistungen und die Bedingungen des Vertrags umreißt.

Zu den Dienstleistungen, die im Rahmen des Banctec-Servicevertrags abgedeckt sind, gehören Softwareentwicklung, Anwendungsmanagement, Infrastrukturmanagement und Outsourcing von Geschäftsprozessen.

Banctec wendet einen strengen Qualitätssicherungsprozess an, der eine regelmäßige Überprüfung der Leistungskennzahlen, laufende Schulungen für die Mitarbeiter und Programme zur kontinuierlichen Verbesserung umfasst.

Wenn Banctec die vereinbarten Service-Levels nicht einhält, ist sie verpflichtet, dem Kunden Servicegutschriften oder Rabatte als Entschädigung zu gewähren.

Ja, ein Kunde kann den Vertrag vor Ablauf kündigen, aber er kann mit Strafen oder Gebühren belegt werden, die in der Kündigungsklausel des Vertrags festgelegt sind.

Ja, Banctec ist für die Wahrung der Vertraulichkeit und Sicherheit der Kundendaten in Übereinstimmung mit den Best Practices der Branche und den regulatorischen Anforderungen verantwortlich.

Der Abrechnungsprozess für Banctec-Dienstleistungen ist in der Regel in der Servicevereinbarung beschrieben und kann monatliche oder vierteljährliche Rechnungen auf der Grundlage der Vertragsbedingungen umfassen.

Ja, ein Kunde kann Änderungen oder Anpassungen an seinem Servicevertrag anfordern, aber diese Anfragen müssen von Banctec genehmigt werden und können mit zusätzlichen Gebühren verbunden sein.

Ja, Banctec bietet seinen Kunden Kundensupport durch einen engagierten Helpdesk und ein Support-Team.

Im Falle einer Streitigkeit zwischen Banctec und ihrem Kunden enthält der Dienstleistungsvertrag in der Regel Bestimmungen zur Streitbeilegung durch Mediation oder Schiedsverfahren.